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CASTILLA Y LEóN

El 012 de la Junta atiende cerca de seis millones de consultas

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Actualizado 17/08/2017 13:29:38
Redacción

El Servicio de Atención al Ciudadano lleva 14 años en funcionamiento, batiendo el récord de peticiones en 2016

Desde que fuera creada en abril de 2006 como una herramienta de información administrativa autonómica, el Servicio de Atención al Ciudadano 012 de la Junta de Castilla y León ha atendido cerca de seis millones de consultas.

En 2016 se batió el récord de consultas en un año, alcanzando la cifra de 725.606, que se distribuyeron por su origen de la siguiente forma: Ávila, 30.475 (4,2%); Burgos, 113.194 (15,6%); León, 96.505 (13,3%); Palencia, 39.908 (5,5%); Salamanca, 71.472 (9,85%); Segovia, 52.244 (7,2%); Soria, 24.671 (3,4%); Valladolid, 249.971 (34,45%); Zamora, 30.475 (4,2%) y fuera de Castilla y León, 16.689 (2,3%).

De las casi seis millones de consultas gestionadas desde su puesta en marcha, 5.518.804 han sido vía telefónica, 190.469 mediante correos electrónicos y 70.213 a través de alertas por email y SMS.

Otra cifra récord que se ha superado este 2017 ha sido el número de llamadas en un mes, siendo mayo el mes con más consultas desde su creación, con 90.148. Por otro lado, desde la incorporación del 012 a las redes sociales en diciembre de 2012 se han alcanzado en este primer semestre 5.078 seguidores y 12.143 tuits publicados.

Las consultas al 012

El 012 se encuentra organizado en áreas especializadas por materias como vivienda, tributos, administración digital, consumo, mujer o empleo público, entre otras, y las consultas son atendidas por profesionales especializados, lo que permite proporcionar una información completa y actualizada.

Las consultas relacionadas con educación continúan siendo las más demandadas por los usuarios, concretamente, sobre procesos de admisión en centros docentes, becas, comedores, Programa Madrugadores y Tardes en el cole, ayuda para el registro de identidad digital única, acreditación de competencias profesionales, ayudas universitarias o proyectos de investigación, entre otros.

Sin embargo, a partir de la entrada en vigor de la Ley del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas en octubre del 2016, las consultas de los ciudadanos y empresas solicitando asistencia para sus tramitaciones electrónicas con la Administración de la comunidad de Castilla y León crecieron más del 20%.

Las consultas sobre Función Pública ocupan el tercer lugar. Las preguntas sobre oposiciones son las que más se repitieron. A continuación se encuentran las referentes a servicios sociales, vivienda, caza y pesca, direcciones y teléfonos, sanidad, tributos, agricultura y ganadería, quejas y sugerencias y, por último, las que se refieren a consumo.

Destaca, a su vez, el crecimiento del uso por parte de los ciudadanos del sistema de suscripción al servicio personalizado de avisos sobre la publicación de convocatorias mediante un mensaje al teléfono móvil y/o al correo electrónico.

Este servicio ha visto incrementada de forma notable su utilización por los ciudadanos, pasando de 8.439 envíos de alertas en el año 2015 a 19.599 envíos en el año 2016. El aumento de las inscripciones al sistema de avisos se ha debido, principalmente, a la publicación de las distintas convocatorias de procesos selectivos correspondientes a la Oferta Pública de Empleo de la Administración de Castilla y León.

Sede electrónica

También desde el Servicio 012 se ofrece información a través de la sede electrónica. Se trata de un canal de información y tramitación electrónica de procedimientos y trámites administrativos de la Junta a través del cual se facilita la relación de los castellanos y leoneses con la Administración autonómica sin limitaciones horarias ni desplazamientos.

Más de un millón de visitas (1.099.877) ha recibido la sede electrónica en el primer semestre de 2017, un 35 % más que durante el mismo periodo del año anterior (814.043).

Como novedad, recientemente se ha incorporado en la Sede electrónica un punto de acceso a los trámites unificados de interés para los emprendedores, con el objeto de impulsar, favorecer y facilitar la creación de empresas en sectores económicos considerados relevantes para la comunidad autónoma.

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